Gestion de projet - Démarche qualité - Management des organisations
A Dinan (22) - Céline Cesbron

Diagnostic de votre organisation et de vos pratiques afin de disposer d’une vision globale de l’organisation en place et des axes d’amélioration à prioriser.

Les objectifs de la démarche :

• Valoriser vos points forts et identifier les axes d’amélioration permettant à la structure de se mettre en conformité avec les exigences normatives de votre domaine d’intervention.
• Disposer d’un tableau de bord détaillé des actions (plan d’action) à privilégier dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue de la qualité et dans la perspective de la préparation à une prochaine évaluation.
• Améliorer la qualité d’accueil et d’accompagnement des usagers et optimiser l’organisation du travail.  

Accompagnement des établissements ou services sociaux et médico-sociaux à la mise en place de la démarche qualité.

Illustrations :

-En lien avec la direction et les équipes, formalisation de différents supports :  manuel qualité, procédures, supports d'information et de communication, plan de classement...

-Déploiement des outils de la loi 2002-2 : projet d'établissement, livret d’accueil, charte des droits et des libertés de la personne accueillie, contrat de séjour,  document individuel de prise en charge, règlement de fonctionnement, conseil de la vie sociale, enquêtes de satisfaction…

Accompagnement de la direction et des équipes à la formalisation de différents projets :

• Projet associatif et projet d’établissement,
• Projet de service,
• Projet de direction,
• Projet pédagogique,
• Projet d'activité,
• Projet personnalisé...

Accompagnement des organisations à une démarche d'amélioration de la QUALITE DE VIE ET DES CONDITION DE TRAVAIL de manière à ce que les professionnels évoluent dans un environnement professionnel porteur et dynamique, les encourageant à donner le meilleur d'eux mêmes. Lien/Blog

Domaines d'intervention concernés :

• Relations de travail et climat social.  
• Contenu et organisation du travail.  
• Santé au travail.  
• Compétences et parcours professionnel.     
• Egalité des chances pour tous. 
• Management participatif et engagement.  

Orientations & dynamiques collaboratives  

• Faciliter l'échange et le déploiement d'une communication d'équipe assertive et contributive - Identifier les leviers collaboratifs.  
• Définir un cadre d'équipe soutenant "l'individu" et l'intelligence collective (méthodes organisationnelles, valeurs et principes de collaboration, attitudes attendues, bonnes pratiques de réunion, supports collaboratifs, soutien entre pairs...). 
• Formaliser un cadre intentionnel : Inspirer et cadrer un projet collectif.
• Définir des processus consultatifs, décisionnels, de résolution de problème...

Organisation du travail : 

• Créer une structure organisationnelle bien délimitée et pertinente en identifiant notamment les différents cercles (sous-systèmes) et rôles structurels et opérationnels (raisons d'être, missions attendues, périmètre d'autorité, règles...).
• Tendre vers une organisation à responsabilité partagée et distribuée.

Système d'information favorisant la collaboration, l'engagement et l'efficacité professionnelle (en correspondance avec le référentiel "Qualité" /HAS)

• Evaluation et formalisation d'une stratégie de communication ( intra-établissement) et de gestion du système d'information. 
• Optimisation de la gestion des données : Outils numériques, plan de classement informatique et papier, supports professionnels et process rattachés...
• Déploiement de canaux de communication adaptés : mailing, intranet, outils collaboratifs, comptes rendus de réunion, note d'information et de service,  affichages, livrets d'information, guides...